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中国网络购物,已经处在爆发性增长的前夜(二)

常生活用品,既要质量好,又价格合理,更要方便快捷,以节省时间。凭借高度发达的现代物流技术,网购加快了商品的物流速度,减少了消费者的时间消耗,已经被公认为现代社会最便利的消费方式。此外,网购还能满足消费的个性化需求,目前,消费者的消费心理已经非常成熟,不再盲目追赶潮流,更不稀里糊涂跟风,个性化消费已经成为市场的主流方向。与传统零售相比,网购的零售业态就是专业小店,最大特色就是个性化服务,消费者可以在最快时间内为自身的个性化消费找到决策依据。正是诸多优势下,网购吸引了越来越多的人群。调查数据显示,在淘宝网上每天有近900万人上淘宝“逛街”。900万人是什么概念?据新生代市场监测机构的调查,像沃尔玛、家乐福这种大型卖场,一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着,淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字几乎相当于和大减价季节上网购物。DIRECTPANEL民意调查所经理合伙人萨加基昂表示,“客人们认为这种购物方式很方便,既不拥挤也不需要动窝。价格仍然是一项重要的标准。”去年法国网上购物的交易总量达1.8亿笔,单笔交易额平均为91欧元,每个网民平均网上购物次数达9次,全年支出约为800欧元左右。商务网站数量和在网上购物的网民人数增长也很迅速。去年法国正式运营的商务网站达3.7万家,其中有1.3万家是新建网站。去年第四季度,在网上购物的网民接近2000万,也就是说差不多每3个法国人中就有1个人在网上购物。25～34岁人群是网上购物最多的群体,该年龄段有80%的网民在网上购物。德国网上购物有规矩因为担心受骗,德国人上网买东西以前不那么积极。但近年情况发生了巨大变化。由于网上购物有了安全保障,加上价格便宜,操作方便,上网购物的德国人数量正不断大幅攀升。德国人在网上购买最多的是家电、软件、书籍和CD等,也有相当多的人在网上订购家具和汽车。此外,网上预订机票、旅馆和租车等服务也受到网民的欢迎。据估计,全德国所有企业中大约有一半提供网上购物服务,大大小小的网络购物服务商更是不计其数。网络购物刚在德国兴起的时候弊端也很多,顾客的利益往往得不到保障,一些公司收钱不发货,有的销售商不遵守预定好的发货时间。另外,顾客在发现货物不对时无法顺利退货的现象也不少,不少人因此不敢到网上购物。德国政府2000年颁布了专门针对网上购物的法规,对这种越来越流行的新购物方式进行规范。这个法规特别保证购物者的利益,对商家的约束很严格,消除了人们对网上购物的不信任心理。根据这项法规,顾客如果对网上购买的商品不满意,可以在两个星期内退货。与在普通商店购物一样,顾客退货不需要说明任何理由,而且邮费要由商家出。法规还规定,提供网上销售的商家必须对货物或服务进行十分详细客观的介绍,并出具公司的详细地址和联系方式,任何隐瞒和欺骗在被发现后都会受到严厉惩罚。此外,针对以前消费者担心的信用卡支付安全问题,法规特别加强了对信用卡持有者的信息保护。提供网上销售的商家必须严格保护信用卡信息,提供信用卡的银行必须对持有者负起根本责任。如果在网上购物时消费者因信用卡信息被盗而受到损失,银行将为顾客支付损失的部分。不过目前看来,德国人网上购物时通过邮局代收货款比较普遍,只有少数人通过银行转账或使用信用卡。由于相关法规大大消除了人们对网络购物的不安全感,德国的网上购物最近几年大幅增长。以前只有大的网上商家赢得顾客的信赖,如今小的网上销售商也同样有机会。在德国,网上的产品介绍与实际服务是一致的。比如在网上预定旅馆的时候,旅馆网页上会明白地介绍服务和收费情况,包括房间内部的设施以及早餐是否包含在住宿费里等,没有哪家旅馆会提供虚假信息。这种透明的服务让人放心,也使得网上交易更得人心。俗话说,货比三家。针对顾客这种心理,另一个网上服务行业应运而生,那就是网上价格咨询公司。这些公司负责搜集各种网上销售商提供的商品和服务信息,把不同商家介绍同类产品或服务的网页链接汇聚到一起,供消费者参考去往论坛浏览此文章,参与讨论

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中国网络购物,已经处在爆发性增长的前夜(二)

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